Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke www.tinedi.sk.

1.2. Prevádzkovateľom e-shopu je:

Yuliya Shykula

IČO: 48007536

DIČ: 3120005053

IČ DPH (nie je platcom DPH): SK3120005053

Číslo účtu: IBAN: SK3256000000001912814001

so sídlom: Nemocničná 3333/8B, 02601 Dolný Kubín

zapísaný v živnostenskom registri okresného úradu Dolný Kubín, odbor živnostenského podnikania. Číslo živnostenského registra 530-13541.

kontaktné údaje:

email: info@tinedi.sk

telefón: 0940 363 303

1.3. Tento reklamačný poriadok je v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, a zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník).

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v dobe, kedy kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy predávajúcim vykonanej,
• sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohoto druhu obvykle používa,
• tovar zodpovedá akosti alebo prevedeniu dohodnutej vzorky alebo predlohy, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
• je tovar v zodpovedajúcom množstve alebo hmotnosti a
• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2.2. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe 24 mesiacov od prevzatia. Toto ustanovení sa nepoužije u tovaru predávaného za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, u použitého tovaru pre vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru. Predávajúci tiež nezodpovedá za vady spôsobené najmä nasledovným užívaním: mechanickým poškodením, neodvratnou udalosťou (živelnou pohromou, nesprávnym zaobchádzaním), v rozpore s návodom na užívanie a obvyklým spôsobom používania, v osobitných prípadoch, ak to vyplýva z povahy veci aj zásahom nepovolanej osoby, vrátane užívateľa, prípadne iným neodborným zásahom, používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru.

3.2. Kupujúci nemôže reklamovať zľavnený tovar z dôvodu, pre ktorý je daný tovar zľavnený.

3.3. V prípade výskytu vady môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:

• výmenu tovaru za nový tovar
• oprava a odstránenie vady tovaru
• primeranú zľavu z kúpnej ceny
• odstúpiť od zmluvy

3.4. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy,

• ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady
• ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
• ak nemôže riadne tovar užívať pre väčší počet vád tovaru.

3.5. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť písomne na adrese sídla predávajúceho, elektronicky na emailovej adrese info@tinedi.sk, alebo telefonicky na čísle 0940 363 303.

3.6. Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný zaslať predávajúcemu spolu s reklamovaným tovarom originál daňového dokladu (adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru: Yuliya Shykula, Radlinského 1710 (1. poschodie, č.38), 026 01 Dolný Kubín). Tovar musí byť vhodne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru, odporúčame tovar zaslať doporučene a ako poistenú zásielku. Predávajúci nepreberie reklamovaný tovar zaslaný kupujúcim na dobierku.

4. Riešenie reklamácie

4.1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne, najneskôr však do 3 pracovných dní od jej prijatia.

4.2. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.3. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí opravu alebo výmenu vadného tovaru za nový. Ak oprava alebo výmena nie je možná, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu.

4.4. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.

4.5. Voľbu spôsobu reklamácie a jej vybavenia, ak je viacero možností, má kupujúci.

5. Náklady na reklamáciu

5.1 Všetky náklady spojené s doručením reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci. Ak je reklamácia oprávnená, náklady na doručenie opraveného alebo vymeneného tovaru späť kupujúcemu znáša predávajúci.

6. Alternatívne riešenie sporov

6.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

6.2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov.

6.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom: so sídlom Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79  Žilina, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79  Žilina, alebo elektronicky na za@soi.sk. Internetová adresa: https://www.soi.sk/.

6.4. Európske spotrebiteľské centrum Slovenskej republiky, so sídlom Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislave, internetová adresa: http://esc-sr.sk/ je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

7. Záverečné ustanovenia

7.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke e-shopu.

7.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Všetky zmeny budú zverejnené na webovej stránke e-shopu.

7.3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho.

Týmto dokumentom sa kupujúci informuje o svojich právach a povinnostiach týkajúcich sa reklamácie tovaru a súhlasí s podmienkami reklamačného poriadku.