Vrátenie a reklamácia tovaru
Tovar môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Vrátenie je možné osobne na výdajnom mieste alebo poštou s priloženým Formulárom pre odstúpenie od zmluvy. Ak už uplynula 14-dňová lehota, máte možnosť tovar reklamovať.
Adresa pre vrátenie tovaru (výdajne miesto): Yuliya Shykula, Radlinského 1710/30 (1. poschodie, č.38), 026 01 Dolný Kubín.
Formuláre:
Formulár pre odstúpenie od zmluvy
Ako môžete reklamovať/vrátiť zakúpený tovar
1. Príprava na reklamáciu/vrátenie
1.1. Skontrolujte si záručnú lehotu a podmienky vrátenia tovaru na našej webovej stránke.
1.2. Uistite sa, že máte k dispozícii faktúru alebo doklad o kúpe.
2. Vyplnenie reklamačného formulára
2.1. Stiahnite si Reklamačný formulár a vyplňte všetky potrebné údaje:
- Vaše meno a priezvisko
- Adresu bydliska
- Emailovú adresu
- Telefónne číslo
- Číslo objednávky
- Dátum objednávky a doručenia
- Popis reklamovaného tovaru (názov, kód, množstvo)
- Popis vady
- Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, primeraná zľava z kúpnej ceny, vrátenie kúpnej ceny)
- Číslo účtu IBAN v prípade vrátenia kúpnej ceny.
3. Príprava tovaru na vrátenie
3.1. Tovar zabaľte do pôvodného obalu, ak je to možné. Uistite sa, že je tovar čistý a nepoškodený.
3.2. Priložte vyplnený reklamačný formulár a kópiu faktúry alebo dokladu o kúpe. Ak nemáte možnosť formulár na vrátenie tovaru vytlačiť, vložte do balíka ručne napísané informácie (tlačeným písmom), ako sú vaše meno a priezvisko, adresa, emailovú adresu, telefónne číslo, číslo objednávky, popis reklamovaného tovaru, popis vady a číslo účtu na ktorý Vám vrátime peniaze (podľa vzoru na našom webe).
4. Odoslanie tovaru
4.1. Zabaľte tovar spolu s príslušnými dokumentmi do vhodného balíka.
4.2. Balík odošlite na adresu nášho skladu:
- Kontaktná osoba: Yuliya Shykula
- Adresa: Radlinského 1710 (1. poschodie, č.38), 026 01 Dolný Kubín
4.3. Uistite sa, že máte potvrdenie o odoslaní balíka a sledujte zásielku pomocou sledovacieho čísla.
5. Oznámenie o prijatí reklamácie
5.1. Po prijatí reklamovaného tovaru vás budeme informovať emailom alebo telefonicky o začiatku reklamačného procesu.
6. Vybavenie reklamácie
6.1. Predávajúci preskúma reklamovaný tovar a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie kúpnej ceny).
6.2. O výsledku reklamácie vás budeme informovať emailom alebo telefonicky najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
7. Dokončenie reklamácie
7.1. Ak bola reklamácia uznaná a tovar bol opravený alebo vymenený, bude vám zaslaný na vašu adresu.
7.2. Ak bolo rozhodnuté o vrátení kúpnej ceny, peniaze vám budú vrátené do 14 dní od uznania reklamácie.
8. Kontrola a potvrdenie
8.1. Po prijatí opraveného alebo vymeneného tovaru skontrolujte, či je všetko v poriadku.
8.2. Ak máte akékoľvek otázky alebo problémy, neváhajte nás kontaktovať na emailovej adrese info@tinedi.sk alebo telefonicky na čísle 0940 363 303.
Poznámky
- Reklamačný proces sa riadi platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
- Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
- Všetky informácie o vašich právach a povinnostiach nájdete na našej webovej stránke v sekcii „Obchodné podmienky“.